数字化策略

核心问题

在顾客消费日趋数字化的今天,如何确保品牌影响力?如何在数字化领域取得行业领先地位?如何建立与总体价值主张相一致的、以顾客为中心的数字化业务模式?

步骤

  • 明确顾客对产品及其所在行业的数字化消费旅程和周期,包括顾客用来比较和推荐产品的平台
  • 确定并分析品牌与顾客之间的数字化互动及相应的接触点(如网站、客服、dCRM)
  • 明确潜在的、可与顾客建立关系的方法(单向传播vs.持续对话)
  • 可通过借鉴探索“非比寻常”的数字化服务和互动机会,例如借鉴行业标杆企业的做法
  • 根据顾客需求、品牌使命和品牌设想,确定并进一步细化增值数字化服务,或其它数字化业务模式和营业来源
  • 建立多渠道、多设备的综合数字化战略

成果

  • 清晰、有针对性的数字化战略
  • 优化数字化消费旅程
  • 以顾客为中心的品牌和企业计划,为数字化领先地位的取得铺平道路

 

制定数字品牌策略

数字化策略——制定数字品牌策略

 

数字化目标和相关平台的说明

数字化策略——数字化目标和相关平台的说明