顾客洞察

核心问题

本地目标群体未满足的需求有哪些?目标顾客的购买和决策行为如何?将需求变为商机的推动或限制因素有哪些?

步骤

  • 从战略层面分析各种定量和定性数据, 以获得全面的顾客洞察(B2C或B2B)
    • 分析核心品牌的顾客购买驱动因素(如关联—绩效模型)
    • 评估商业模式、产品、服务和广告理念
    • 了解当地市场中对本品牌和主要竞争品牌的认知
    • 衡量顾客品牌体验满意度
    • 明确顾客购买过程和渠道偏好,包括其深层原因
    • 设计用户定制型趋势报告
    • 就特定主题编制详细的媒体报道分析
    • 设立、执行并管理其他半定量的访谈小组,通过第一手的原始数据对研究结果进行补充

成果

  • 实现多维度的顾客洞察,如详细了解顾客购买决策的推动或限制因素
  • 发现潜在商机,如:
    • 空白点/未满足的需求
    • 新产品的灵感
    • 打破接受障碍和增加客户满意度的方法
    • 精确定位品牌的关键推动因素

 

消费者特征分析

顾客洞察——消费者特征分析

 

品牌认知分析

顾客洞察——品牌认知分析